בתכנית המוקד הציבורי, שנותנת מענה למאזינים בנושא עוולות צרכניות ובירוקרטיות, סיפרה המאזינה שושנה לצבי טסלר, כי רכשה מיקסר של קנווד, כיוון שזה שלה הפסיק לעבוד כמו שצריך (לא אוסף את כל הקמח). אך גם המיקסר החדש, כבר מפעולה ראשונה לא סיפק את הסחורה ולא אסף את כל הקמח בעבודת הלישה שלו. לטענתה, פניותיה לחברה לא הועילו. "רק אחרי שהרדיו התערב קיבלתי שירות VIP", סיפרה.

תגובת מ. ברוכים: "המכשיר הגיע אלינו ונבדק ע"י טכנאי מוסמך ונמצא תקין לחלוטין. שוחחנו עם הלקוחה, שביקשה אף לדבר עם הטכנאי שלנו. טכנאי צלצל ללקוחה והם שוחחו על המכשיר ועל תקינותו ובנוסף טכנאי הסביר ללקוחה כיצד לעבוד עם המכשיר נכון בכדי שבעיה זו לא תחזור על עצמה. לאחר השיחות עם הלקוחה, שלחנו את המכשיר חזרה אליה באמצעות שליח ויסופק עד 5 ימי עסקים".